Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen (Versand, Zahlung, Sicherheit etc.)

 

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, damit du bequem einkaufen kannst. Dazu gehören PayPal, Kreditkarte (z.B. Visa, MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) sowie Kauf auf Rechnung. Ebenfalls akzeptieren wir Apple Pay und Google Pay für eine schnelle mobile Bezahlung. Alle diese Methoden sind sicher und zuverlässig.

Ist die Bezahlung sicher?

Ja, deine Zahlung ist bei uns absolut sicher. Unsere Webseite ist SSL-verschlüsselt, sodass deine Daten geschützt sind. Zudem erfüllen alle angebotenen Zahlungsmethoden die höchsten Sicherheitsstandards. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und nicht an Unbefugte weitergegeben, sodass du bedenkenlos bei uns einkaufen kannst.

 

Wann erhalte ich meine Bestellung? Ist der Versand zuverlässig?

Wir bearbeiten deine Bestellung umgehend. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Wir versenden ausschließlich mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL oder Deutsche Post, Hermes. Jede Sendung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du dein Paket jederzeit online nachverfolgen kannst. So stellen wir sicher, dass dein persönliches Dekogeschenk sicher und pünktlich bei dir ankommt.

 

Kann ich personalisierte Produkte umtauschen oder zurückgeben?

Da personalisierte Produkte speziell nach deinen Wünschen angefertigt werden, ist eine Rückgabe in der Regel nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt bei solchen Sonderanfertigungen nicht. Sollte dein Produkt jedoch beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, stehen wir dir selbstverständlich zur Seite. Kontaktiere uns einfach – wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es durch eine Ersatzlieferung oder eine andere passende Option.

 

Produktbezogene Fragen (Personalisierung, Material, Sonderanfertigungen etc.)

 

Welche Personalisierungsoptionen gibt es?

Je nach Produkt kannst du verschiedene Personalisierungen auswählen. Dazu gehören zum Beispiel Namen, Daten oder ein kurzer Wunschtext als Gravur. Bei einigen Artikeln ist sogar ein eigenes Motiv oder Foto möglich, nach individueller Absprache. Die verfügbaren Optionen sind auf der jeweiligen Produktseite genau angegeben.

 

Wie ist die Qualität der Materialien und Produkte?

Wir legen großen Wert auf Qualität und Langlebigkeit. Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und mit modernen Techniken veredelt. So stellen wir sicher, dass dein personalisiertes Dekogeschenk nicht nur edel aussieht, sondern auch robust ist. Damit hast du und der Beschenkte lange Freude an dem Produkt.

 

Wie lange dauert die Anfertigung eines personalisierten Artikels?

Die Produktion deines Unikats beginnt sofort nach Bestelleingang. In den meisten Fällen ist dein personalisiertes Geschenk bereits nach 1–3 Werktagen versandfertig. Falls die Personalisierung besonders aufwendig ist oder viele Bestellungen eingehen, kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern – in der Regel höchstens um einen zusätzlichen Tag. Über eventuelle Verzögerungen informieren wir dich selbstverständlich sofort. Unser Ziel ist es, jedes personalisierte Produkt so schnell wie möglich und in bester Qualität zu liefern.

 

Kann ich die Personalisierung nach der Bestellung noch ändern, wenn mir ein Fehler auffällt?

Grundsätzlich ja. Bitte prüfe deine Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, denn nachträgliche Änderungen sind nur möglich wenn die Produktion noch nicht gestartet ist. Unsere Produktion übernimmt den von dir angegebenen Text oder das Design eins-zu-eins und nimmt keine manuelle Korrektur oder Rechtschreibprüfung vor. Solltest du direkt nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn der Fertigungsprozess noch nicht begonnen hat, können wir, deine Personalisierung anpassen. Wir möchten, dass du mit deinem Produkt glücklich bist und helfen dir gerne, wenn es möglich ist.